然而，在医生的眼中，氨糖软骨素并不是骨关节炎治疗的一线推荐，只是作为骨关节炎预防和治疗的补充措施。某平台上118条关于氨糖软骨素的投诉，涉及问题包括虚假宣传、货不对板、售后拒绝退货退款、售卖假冒伪劣产品等。律师提醒，跨境电商产品若没有使用说明书，也未明确中文标注副作用等系违法。

实为营养补充剂，却被捧为关节神药

“关节不舒服，买点氨糖补补？”在一些商家的夸大宣传攻势下，不少消费者一提到关节不适，第一反应就是买些氨糖保健食品服用。山东的李女士就是其中之一。

最近李女士下楼梯时总感觉膝关节不适，又听朋友推荐，氨糖软骨素能够让关节“重返年轻”，于是托女儿网购了一款销量排名靠前的产品“movefree益节高钙氨糖软骨素”。可收到货后，李女士发现，自己购买的产品既非药品又非保健食品。明明产品介绍页写着“氨糖+软骨素+MSM三重守护补软骨，可以改善关节强韧性、灵活性，减少软骨磨损、维护软骨的结构和功能。”，可又提示“膳食营养补充剂不可替代药品”，膳食营养补充剂如何能解决关节问题？于是，李女士向记者反映了上述问题。

记者调查发现，在不少网购平台的直播间内，氨糖类产品被主播捧成了关节“神药”，一些店铺内也充斥着商家对氨糖软骨素的擦边球宣传。

在一家名为MoveFree益节的店铺直播间中，明确标示着适宜人群包括：肩颈腰膝肘78个关节、运动健身、久站久坐、上下楼梯、膝盖不适、蹲起关节咔咔响、肌肉酸胀等。

MoveFree益节的店铺直播间中展示的适用人群

有消费者在直播间中提问，MoveFree的产品能否修复半月板损伤？主播在详细询问其损伤情况后表示，“所有的半月板损伤、关节损伤都是因为营养跟不上导致的，关节需要氨糖、软骨素、钙”，并建议消费者拍强效舒缓组合，称“氨糖可以为关节补充营养，骨胶原专门解决疼痛问题，因为其中含有MSM舒缓因子。”

MoveFree益节直播间中另一位主播称，该店所售“常规产品（即红色瓶装氨糖软骨素）为保养保健品，但绿标氨糖软骨素加骨胶原是OTC行列。”主播展示的一张图片中还显示：“氨糖安全有效，可长期服用，中国、欧洲多国将氨糖列入OTC”，并表示，该产品中主要解决疼痛的成分为二甲基砜MSM。无不暗示其所售的绿标氨糖软骨素有着药品功效。

OTC是非处方药的标志，非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其他医疗专业人员开具处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。

不过，记者发现，主播所介绍的绿标产品在介绍页明确标示为膳食营养补充剂，不可替代药物。所谓的“OTC行列”纯属主播概念混淆的误导。

在绿标氨糖软骨素介绍页，标示其为膳食营养补充剂，不可替代药物

另外，在名为onevit海外旗舰店所售的“德国进口ONevit氨糖软骨素”，其介绍页中也宣称，“德国强效氨糖，修复关节不疼痛”，并介绍该产品可以靶向修复，软骨素+MSM，针对磨损和疼痛，适用于关节老化咔咔异响，酸痛麻肿脆弱疏松，运动磨损僵硬疼痛，久坐不动积劳成疾等人群。看似“包治”各种关节问题，实际上该产品依旧是一款膳食营养补充剂。

混淆概念、暗示保健食品也能治病

记者在调查中还发现，部分商家在宣传中有意无意地混淆保健食品与药品的概念，诱导消费者产生了“保健食品也能治病”的错误认知。

在某网购平台另一家品牌旗舰店，其在售的氨糖软骨素产品属于保健食品，其保健功能明确显示：本品经动物实验评价，具有有助于改善骨密度的保健功能。而在其介绍页面却有“关节火火别忽视——你需要关节灭火器，银发族膝关节咔咔异响，抱娃宝妈肩周关节酸胀无力，打工族颈椎腱鞘发紧发硬，健身党髋关节起蹲困难”相关表述，不过，为了规避相关风险，商家在下方用缩小的字号标出“以上为营养科普知识，不代表产品功效，请消费者理性阅读”。

某网购平台另一家品牌旗舰店对氨糖软骨素产品的介绍

尽管如此，仍有不少消费者将其误认为产品功效并为此买单。在评价区，不少消费者的购买目的并非改善骨密度，而是希望其能改善关节异响、膝盖疼痛等问题。

《保健（功能）食品通用标准》第3.1条中，保健品则被定义为“食品的一个种类”。保健食品只适用于特定人群食用，且“不以治疗疾病为目的”，不能代替药物。在宣传和销售中，保健品也不能出现暗示治疗功效或疾病预防的内容。

北京雷腾律师事务所律师莫冬雪认为，根据《中华人民共和国广告法》相关规定，商家在直播间宣称产品为“OTC药品”或夸大“关节健康益处”，但实际仅为营养补充剂，属于虚假宣传或引人误解的商业宣传，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》。

医生：氨糖非一线的骨关节炎疗法

公开资料显示，氨糖即氨基葡萄糖的简称，是一种骨伤用药，主要用于原发性及继发性骨关节炎。氨基葡萄糖是天然存在于体内(尤其是关节软骨中)的氨基单糖，是一种小分子化合物。

“氨糖软骨素在国外不属于药品，作为营养补充剂在很多超市都能买到。在国内，氨糖目前以药品形式在临床上使用。”北京某三甲医院一位骨关节科医生介绍，目前学术界认为氨糖对骨关节炎确有一定治疗效果，但临床观察到的效果因人而异。目前人们对氨糖的认识还不够清晰明确，因此它并不是骨关节炎治疗的一线推荐，应该作为骨关节炎预防和治疗的补充措施。

主播口中提及的止痛成分二甲基砜MSM又是什么？记者通过公开资料查询发现，二甲基砜又称MSM，是一种含硫化合物，常用于补充营养和辅助治疗。有研究表明，二甲基砜具有抑制炎症因子的能力，有助于减轻炎症反应。长期服用二甲基砜，可能出现消化道的不良反应，如恶心、呕吐，反酸，上腹部不适，还可引起腹痛、腹泻，对胃黏膜造成不同程度的损伤。

“二甲基砜MSM虽不是一种纯粹的止痛药，但确实有一定改善疼痛的效果。”该医生表示，Move Free作为一种国外品牌，在国内通过电商形式售卖，包括多种类型，有添加钙剂、氨糖软骨素、有止疼效果的药物，但其最基础的原料仍是氨基葡萄糖（简称氨糖）。

“不要盲目迷信氨糖的效果，它并不是让关节返老还童、逆转关节磨损的神药。”医生提醒，从专业角度来看，临床中确有人在服用氨糖后关节症状有所改善，但其对关节结构的改变并不明显，此外，氨糖有服用量和周期的要求，建议人们服用氨糖前接受医生的专业指导。

律师：跨境电商产品没有说明书、无中文标注系违法

在网购平台上，不少氨糖软骨素为海外品牌，作为营养补充剂以跨境电商的形式在国内销售，其中不乏一些知名品牌产品如澳佳宝、movefree、swisse等。

不过，当消费者遇到产品质量问题、售后无法退货退款时，这些跨境电商产品的维权便成了难事。

在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，其服用从某平台购买的MoveFree氨糖软骨胶囊后出现胃痛，并表示该产品没有任何使用说明书，也没有明确指出服用后出现过敏反应或者副作用等情况，要求退货退款。另一位消费者通过某平台MoveFree益节官方海外旗舰店购买了8单氨糖软骨素商品，共花费8608元人民币。由于该消费者购买产品量过多想申请退货退款，商家却以不支持7天无理由退换货为由拒绝。该消费者认为，商家这种行为属于霸王条款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，只能通过投诉的方式维权。

“根据《中华人民共和国电子商务法》及《中华人民共和国食品安全法》，进口食品、保健品需附中文标签和说明书，标明成分、禁忌及副作用等。如产品为跨境电商产品，没有使用说明书，也未明确中文标注过敏反应或副作用等，违反了《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。”莫冬雪认为，此种情形下，市场监管部门可责令商家整改或罚款。此外，消费者若能证明胃痛与服用产品存在因果关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》的规定，消费者有权要求商家承担侵权责任，有权要求退货退款并赔偿医药费，同时若商家若明知产品存在缺陷仍销售，可能构成欺诈，需“退一赔三”。

此外，商家以不支持7天无理由退换货拒绝的做法不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。“如果商家拒绝‘退货退款’，消费者可以先尝试联系电商平台客服，选择投诉或申诉，要求平台介入协助与商家沟通解决退款退货问题；如果电商平台投诉、协商调和无果，消费者可以选择向消费者协会进行投诉，也可以选择向当地的市场监督管理局（经营者所在地的工商行政管理部门）进行投诉或拨打12315消费者热线。”莫冬雪表示，一旦被认定商家存在违法行为，该商家将会面临罚款、整改等严厉处罚，同时消费者也可以通过向法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。

莫冬雪建议，消费者发现产品存在问题时，应及时保存好订单记录、支付凭证、发票、商品实物及包装；对产品的宣传页面进行截图；留存与商家的聊天记录，包括聊天窗口的聊天信息，及电话录音；如已经造成身体损害，建议留存就医凭证，如医院开具的诊断证明，医疗费发票等资料，以上资料可作为维权过程中的重要证据。

Move Free曾因虚假宣传在国外被告

其实，氨糖软骨素夸大宣传的情况不仅仅在国内存在。记者发现，2021年7月26日，美国销量领先的关节保健品Move Free Advanced被消费者集体告上法庭，该产品在中国也有销售，中文名称为“维骨力”。制造商Reckitt Benckiser与原告达成了5000万美元的和解协议。

据悉，上述集体诉讼的焦点在于该保健品的虚假宣传，其产品包装和说明书上声称能提供关节健康益处，但这种宣传被指夸大其词。

3月6日，记者就在中国市场MoveFree益节产品的夸大宣传情况如何整改，以及如何保障消费者的知情权和售后权益等问题，向MoveFree益节在国内的授权销售公司利洁时（中国）投资有限公司发送了采访提纲，目前未收到回复。

同日，记者就消费者投诉的相关问题，通过12315平台对利洁时（中国）投资有限公司进行了举报，目前，该案件处于待立案状态。

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